退換貨政策

親愛的顧客，

感謝您選購本店商品。我們擁有專業的品質檢驗（QC）團隊，確保每件商品在出貨前皆經過嚴格的品質檢查。請在購買前仔細閱讀以下退貨政策，當您下單時，即表示您同意本政策中所載的所有條款。

1. 適用範圍

本退貨政策適用於所有在台灣TW電池商城（twbattery.tw）購買的商品。所有退貨皆須申請 RMA（退貨授權）編號，請點擊這裡提交 RMA 申請表。

注意：請詳細閱讀以下規則與指引，以避免退貨過程中出現不必要的延誤或問題。

2. 30 天退換貨政策

30 天退費保證

  • 商品可在簽收後 30 天內申請退貨。
  • 商品必須保持原始狀態，包含完整包裝及配件，且不得有任何損壞或拆封痕跡。
  • 若因品質問題退貨，需提供相關證明（照片或影片）。
  • 若退款申請未提供完整商品資訊（如原型號及問題描述），可能無法受理。

30 天換貨保證

  • 商品可在簽收後 30 天內申請換貨。
  • 需提供產品問題的相關證明（照片或影片）。
  • 若符合條件，顧客可免費更換相同型號與規格的商品。超過 30 天後，則適用保固政策。
  • 若未提供必要的商品資訊，換貨申請可能無法受理。

3. 退貨流程

  1. ① 提交 RMA 申請：請點擊這裡提交 RMA 申請，並於上述退貨期限內獲取 RMA 編號。未經授權的退貨將不予受理。
  2. ② 客服審核：我們的客服團隊將於 1-2 個工作日內審核您的申請，並通過電子郵件發送 RMA 編號。請確保退貨包裹上清楚標示 RMA 編號。
  3. ③ 退貨寄送：RMA 編號的有效期限為 30 天，商品須於期限內寄回，並提供物流追蹤號碼。
  4. ④ 退款/換貨處理：當收到並檢查退回商品後，將於 3-5 個工作日內完成退款或換貨處理。

4. 重要事項

  • 所有退貨/換貨皆須提交 RMA 申請。
  • 未獲授權且無 RMA 編號的退貨將不予受理。
  • RMA 編號的有效期限為 30 天，退貨必須於期限內寄出。
  • 退款通常需 3-5 個工作日處理，具體時間取決於支付服務提供商。
  • 換貨將於收到退貨後 2-7 個工作日內安排。
  • 換貨僅限相同商品，若需更換不同商品，須先退回原商品並重新下單購買。

5. 費用與成本

非瑕疵商品退貨：

  • 尚未出貨的訂單：可全額退款。
  • 已出貨的訂單：顧客需自行負擔原始運費及退貨運費，並需支付 10% 的補貨費（若因發錯商品、商品瑕疵或運送損壞則不適用）。
  • 因本公司錯誤導致的退貨：我們將承擔退貨運費，並提供免費更換或全額退款。

因顧客原因造成的退貨：

  • 若因地址填寫錯誤、包裹無人領取或拒收導致退貨，將收取 10% 的補貨費及額外的重新寄送費。
  • 特殊情況（如鋰電池產品）：
    1. ① 國際訂單若包裹無人領取或被拒收，將由國際轉運站銷毀，無法退回倉庫。
    2. ② 此類情況下，最高可退款 50% 的購買金額。
    3. ③ 若需重新寄送商品，需支付 30% 的重新寄送費用。

6. 瑕疵商品處理

  • 30 天內：若商品到貨即無法使用（DOA）、有明顯瑕疵，或在運送過程中受損，可申請全額退款或免費更換，退貨運費由我們承擔。
  • 一年保固期內：
    • 本店提供一年保固，保固期間內因品質問題可享免費維修或更換。
    • 須提供相關證明（照片或影片）。
    • 未提供必要證明的申請可能無法受理。

7. 其他條款

  • 運費恕不退還。
  • 若商品在配送時遭拒收，最高可退款訂單金額的 50%。
  • 退款需待退貨商品收到後方可處理。
  • 若需延長退貨期限，請提前聯繫客服。

8. 常見問題（FAQ）

  • 如何申請退貨？
    請提交 RMA 申請表，審核通過後將提供 RMA 編號。
  • 退款需要多長時間？
    退款通常需 3-5 個工作日，具體時間取決於支付服務提供商。
  • 換貨需要多久？
    收到退貨後，換貨訂單通常會在 2-7 個工作日內處理。
  • 哪些情況不符合退貨條件？
    超過退貨期限的商品，或因使用不當導致損壞的商品，將不受理退貨。