退換貨條款及細則
1.保障條款:
30天無理由退款:所有產品自交貨日(含)一個月內可申請退還和退款。退還的產品必須符合以下條件:外觀完整,產品包裝和配件齊全,無人為損壞。
30天換新服務:所有產品自交貨日起(含)一個月內出現產品質量問題,提供產品問題的相關證明(圖片或視頻),可以申請免費更換同型號同規格電池或維修服務。超過此期限,可按保修條例執行。
2.退換貨流程:
①申請RMA號碼→②客服審核→③退回產品→④退款/更換
如果您必須進行退換貨申請,我們深表歉意。為了幫助您順利退貨/換貨/退款,請提前仔細閱讀以下政策。
30天無理由退款:
若因購買錯誤或者個人原因需要退回產品,請盡可能在交貨之日起30天內提交RMA號碼申請。退回的貨物必須完整,未清洗,並帶有原始標籤和包裝。
30天換新服務:
所有產品自交貨之日起一個月內(含)出現任何質量問題,請聯繫客服人員並根據指示提供能夠證明產品問題的材料(圖片或視頻)。
注意事項(請您務必仔細閱讀)
1.審核步驟:
申請RMA號碼:退貨/換貨都需要RMA號碼。要退回產品,您必須在產品的適用退貨期內獲得RMA號碼。未經授權,我們不接受退貨。
客服審核:一旦客服批准您的RMA號碼申請,我們將把RMA號碼發送到您的郵箱中。請在退回來的包裹外面標記/打印/寫入RMA號碼。
退回產品:RMA號碼將在我們發出30天后過期,因此,我們建議您在30個工作日內寄出將包裹寄回給我們,同時向我們提供相關的快遞(首選郵政服務)和跟踪信息,以便我們跟踪您退回的包裹。
退款/更換:收到退回的包裹後,我們的售後部門將檢查退回的物品。
符合“30天無理由退款”:本商城會盡快將款項退回給您。一般情況下3-5個工作日完成退款處理,但具體的到賬時間還取決於Paypal和對應銀行的到賬時間。
符合“30天換新服務”:對於有資格獲得換新的產品,只能更換同型號同規格的電池。我們將在收到您的退貨後2-7個工作日內重新派發新電池。我們不允許通過退款或換新的方式來換取不同型號的電池。如果您希望收到與之前不同的商品,則需要根據退貨政策退回原始商品以獲得退款,然後購買您真正想要的商品。
特別注意:如果產品以不可接受的狀態退回,台灣TW電池商城保留拒絕退款/換貨的權利。
2.關於運送費用歸屬的判斷:
無缺陷產品
(1) 產品未發出:
如果您在購買後改變主意,請立即聯繫我們的客戶服務部門(必須在付款後2小時內)。只要貨物還未發出,我們可以取消您的訂單並全額退款。
(2) 產品已發出:
如果您的訂單已經發貨,並且不是因為TW電池商城錯發,漏發或者物流損壞等問題導致退貨的,您將自己承擔所有退貨運費,並將被收取訂單金額的10%作為入庫費和手續費。
如果由於我們的錯誤而使你收到錯誤的產品/只收到部分產品,請及時申請RMA號碼或聯繫我們的客戶服務部門。我們將承擔退貨運費和重新派送運費。針對收到錯誤產品,我們在收到退貨後進行免費更換或全額退款。
有缺陷的產品
退貨運費將由本商城承擔。 DOA、外觀有缺陷和運輸損壞的產品退貨時,本商城將對電池價格全額退款。如果您想更換,台灣TW電池商城不會收取重新進貨費和第二次派送費。
提示:
如果沒有獲得RMA號碼,請不要直接將貨物退回給我們。我們很難找到您的交易記錄,這可能會導致更換/退款流程延遲。
有缺陷的產品必須在RMA簽發之日起30天內退回。否則,您享有的“30天無理由退款”和“30天換新服務”權益將會自動失效。
3.附加條款:
(1) 原始運費
您的原始運費不予退還。原始運費是我們用於運送您的商品所支付的費用,如果您的商品退回,將不予退還。但我們沒有向台灣、香港和澳門等包郵地區的顧客收取原始運費,所以這些包郵地區的顧客不會被扣取原始運費。
(2) 拒絕收貨
台灣TW電池商城不建議您拒絕交貨。一旦您拒收貨物,本商城最高給予半價賠償。如果您想獲得電池價格全額退款,請在收貨後及時提交RMA申請,並聯繫我們的客服,獲得RMA號碼后再進行退貨。
(3) 退款需要退貨
在未收到退回來的包裹前,TW電池商城將有權拒絕任何理由的退款。